A agenda e confirmação de consultas do Sábio Saúde junta num lugar só a agenda das unidades de saúde, que trabalha com o e-SUS PEC, e a confirmação do paciente pelo WhatsApp. O resultado é simples de medir: menos gente faltando sem avisar, mais vaga aproveitada e uma recepção que para de passar a manhã ao telefone.
O custo da falta sem aviso
Toda consulta vazia é um profissional parado e um paciente que poderia ter sido atendido. Nas cidades pequenas, onde a especialidade vem uma vez por semana ou por mês, cada falta pesa ainda mais. Quase sempre a falta não é descaso: a pessoa esqueceu, confundiu o dia ou não conseguiu avisar.
Como funciona a confirmação
- A consulta é marcada na agenda da unidade.
- Perto do dia, o paciente recebe a mensagem no WhatsApp com data, horário e unidade.
- Ele confirma ou avisa que não vai. Também pode fazer isso pelo aplicativo do cidadão.
- A recepção acompanha no painel, em Confirmações, quem confirmou, quem desistiu e quem não respondeu.
- A vaga de quem desistiu pode ser oferecida a outro paciente.
O que fica organizado no módulo
- Agenda: os atendimentos de cada unidade e de cada profissional.
- Confirmações: a situação de cada consulta, em tempo real.
- Profissionais e unidades: quem atende, onde e em quais dias.
- Avisos: comunicados da agenda, como mudança de horário ou falta de profissional.
- Práticas integrativas: espaço próprio para atendimentos como a auriculoterapia.
Ligado à comunicação e ao aplicativo
A confirmação usa a mesma base da comunicação pelo WhatsApp, então o paciente recebe as mensagens sempre do mesmo número oficial da saúde. E tudo aparece para a gestão no painel de gestão, que mostra a taxa de confirmação e onde estão as faltas.
Para a recepção, menos telefone
Quem trabalha na recepção conhece a rotina: ligar para dezenas de pacientes, cair na caixa postal, anotar no papel, ligar de novo. Com a confirmação pelo WhatsApp, a maior parte responde sozinha, e a equipe liga só para quem realmente precisa. Sobra tempo para atender quem está no balcão.
Para o paciente, mais segurança
O paciente recebe a informação certa, no celular que ele já usa, e sabe que a vaga dele está garantida. Se não puder ir, avisa com um toque. A relação com a unidade fica mais simples e mais respeitosa dos dois lados.